นโยบายการคืนสินค้าและการรับประกัน

1. สิทธิ์ยกเลิก

1.1 สิทธิ์ตามกฎหมายของคุณ

คุณมีสิทธิ์ยกเลิกการซื้อโดยไม่ต้องระบุเหตุผล และเราให้มากกว่าที่กฎหมายกำหนด:

1.2 เงื่อนไขการคืนสินค้า

เพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน หนังสือต้องอยู่ในเงื่อนไขต่อไปนี้:

1.3 อีบุ๊ก

เมื่อคุณดาวน์โหลดอีบุ๊กแถม ถือว่าคุณสละสิทธิ์ยกเลิกสำหรับไฟล์ดิจิทัลนั้น เงื่อนไขนี้ใช้กับอีบุ๊กแถมเท่านั้น

เรื่องนี้ไม่กระทบสิทธิ์ในการคืนหนังสือเล่มจริง และมูลค่าของแถมจะไม่ถูกหักออกจากเงินที่คืนให้คุณ

2. ขั้นตอนการคืนสินค้า

2.1 ส่งคืนใน 5 ขั้นตอน

2.2 ที่อยู่สำหรับส่งคืน

2.3 ค่าส่งคืน

ค่าส่งคืนสินค้ากรณีใช้สิทธิ์ยกเลิกตามปกติเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

ค่าส่งคืนโดยประมาณ: ฿50-150 (ส่งแบบมีหมายเลขติดตามพัสดุภายในประเทศ)

2.4 ในอีเมลขอคืนสินค้าควรระบุอะไรบ้าง?

• ชื่อและนามสกุลของคุณ
• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• วันที่ได้รับสินค้า
• เหตุผลที่ต้องการคืน (ไม่บังคับ)
• เลขบัญชีธนาคารสำหรับรับเงินคืน

3. การคืนเงิน

3.1 จะได้รับเงินคืนเมื่อไหร่?

เราจะคืนเงินให้คุณภายใน 14 วัน นับจากวันที่เราได้รับหนังสือคืน

3.2 คืนเงินอย่างไร?

เราคืนเงินผ่านช่องทางเดียวกับที่คุณใช้ชำระเงินตอนสั่งซื้อ:

• โอนผ่านธนาคาร → คืนเข้าบัญชีธนาคารของคุณ
• บัตรเครดิต → คืนเข้าบัตรเครดิตของคุณ
• เก็บเงินปลายทาง → คืนเข้าบัญชีธนาคารที่คุณแจ้ง

หลังดำเนินการแล้ว อาจใช้เวลา 3-5 วันทำการ กว่าเงินจะเข้าบัญชี ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ

3.3 การคืนเงินบางส่วน

ในกรณีต่อไปนี้ อาจได้รับเงินคืนเพียงบางส่วน:

• หนังสือมีร่องรอยการใช้งาน
• หนังสือเสียหายจากการใช้งานของลูกค้า
• มีส่วนประกอบหายไป

เราจะประเมินมูลค่าที่ลดลงและแจ้งให้คุณทราบก่อนดำเนินการคืนเงิน

4. การร้องเรียนและการรับประกันสินค้า

4.1 ร้องเรียนได้เมื่อไหร่?

คุณยื่นเรื่องร้องเรียนได้เมื่อ:

• สินค้ามาถึงในสภาพเสียหาย
• สินค้าไม่ตรงกับคำอธิบาย
• มีข้อผิดพลาดจากการพิมพ์หรือการผลิต
• มีหน้าหายไป
• คุณได้รับสินค้าผิดรายการ

4.2 ยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างไร?

ส่งอีเมลมาที่ support@ploiwangbook.com พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อและหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
• คำอธิบายปัญหา
• รูปถ่ายสินค้าที่เสียหายหรือชำรุด

เราจะตอบกลับข้อร้องเรียนของคุณภายใน 48 ชั่วโมง

4.3 การรับประกันตามกฎหมาย

5. คำถามที่พบบ่อย